Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sämtliche Informationen zu unseren Lieferoptionen finden Sie auf der Seite Lieferung.

Sämtliche Informationen zu unseren Lieferoptionen finden Sie auf der Seite Lieferung.

Innerhalb der EU versenden wir alle Waren zollfrei, sodass vor Ort keine Gebühren anfallen.

Außerhalb der EU liegen unsere Pakete in der Regel unter den lokalen Steuergrenzen, aber in seltenen Fällen können Steuern und Zölle bei der Lieferung anfallen. WoolOvers ist für solche Gebühren nicht verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre lokale Zollbehörde zu wenden.

Bei Fragen hilft Ihnen unsere freundliche Kundenbetreuung gerne weiter.

Definitiv! Wir sind ein internationales Unternehmen und liefern an jeden Ort der Welt.

Es kann passieren, dass ein Artikel zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie die Bestellung aufgeben, nicht auf Lager ist. In diesem Fall informieren wir Sie telefonisch oder per E-Mail darüber. Sie haben dann das Recht, die Bestellung zu stornieren oder einen anderen Artikel anstelle des Kleidungsstücks, das nicht auf Lager ist, auszuwählen.

Große Bestellungen (über 2kg) werden in mehreren Päckchen verschickt. Obwohl alle Päckchen am gleichen Tag losgeschickt werden, ist es nicht ungewöhnlich, dass sie nicht am gleichen Tag zugestellt werden.

Außerdem kann es vorkommen, dass nicht alle Artikel auf einmal zugestellt werden, wenn eines oder mehrere der bestellten Kleidungsstücke zum Bestellzeitraum nicht auf Lager waren. In einem solchen Fall ist das betreffende Kleidungsstück in dem in Ihrem Paket enthaltenen Bestellformular entsprechend markiert.

Bei jeder Bestellung werden die Lieferkosten nur einmal berechnet, unabhängig davon, wie viele Pakete versendet werden.

Pakete werden mit Deutsche versendet und können nachverfolgt werden. Dabei gilt folgendes Protokoll für die Zustellung eines Paketes: Die Kuriere folgen für gewöhnlich unterschiedlichen Prozeduren je nach Haus. Wenn Sie also nicht da sind, um das Paket anzunehmen, wird es entweder bei einem Nachbarn hinterlassen oder ins Depot zurückgebracht und am nächsten Werktag wird ein erneuter Zustellungsversuch unternommen. In jedem Fall sollte der Kurier eine Karte hinterlassen und erklären, welche Schritte unternommen wurden und wie Sie Ihr Paket erhalten können.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Ware für eine Erstattung zurücksenden.

Sie können Ihre Rücksendung an unsere Anschrift in Deutschland schicken. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden fallen.

Bitte füllen Sie bitte das Umtausch-/Retourenformular aus (auf der Rückseite des Lieferscheines). Falls Sie das Formular verlegt haben, ist das auch kein Problem. Senden Sie uns einfach Ihre Wünsche zusammen mit Ihren Kontaktangaben (Name, Adresse, Telefonnummer). Legen Sie das Umtausch-/Retourenformular der Rücksendung bei. Das Umtausch-/Retourenformular dient der besseren Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Unsere deutsche Rücksendeaddresse lautet

WoolOvers
c/o Fulfilmentcrowd GmbH
Heinrich-Hertz-Str 6
46399 Bocholt
Deutschland

Erfahren Sie mehr über Retouren.

Ja, Sie können den Artikel innerhalb unserer normalen 28 Tage Rückgabefrist zurückgeben. Produkte aus dem Schlussverkauf/Outlet müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Ja, Sie können den Artikel innerhalb unserer normalen 28 Tage Rückgabefrist zurückgeben. Produkte aus dem Schlussverkauf müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Sie haben bis zu 28 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden, solange sich dieser im Originalzustand befindet. Artikel aus dem Schlussverkauf/Outlet müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. In der Vorweihnachtszeit gelten unter Umständen verlängerte Rückgabefristen.

Die Rücksendekosten fallen zu Lasten des Kunden. Die Kosten variieren innerhalb Deutschland.

Leider können wir die Portokosten für Rücksendungen nicht übernehmen. Um diesen Service anzubieten, müssten wir die Preise unserer Artikel erhöhen.

Um den Umtausch eines Artikels zu beantragen, müssen Sie diesen lediglich zusammen mit dem Retourenformular (Rückseite des Lieferscheins) an uns zurückschicken. Notieren Sie den Namen oder die Produktnummer des ungewollten Artikels und geben Sie an, welche Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Sie können einen Artikel gegen jedes beliebige andere Kleidungsstück umtauschen, ganz gleich, ob der Preis identisch ist oder nicht.

Wenn der Artikel, den Sie zurücksenden, der günstigere ist, müssen Sie natürlich die Differenz bezahlen. Es gibt mehrere Zahlungsmöglichkeiten: per Kreditkarte, indem Sie eine Zahlung bei PayPal aufgeben oder indem Sie den Betrag auf unser Konto überweisen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, damit wir Ihnen dabei behilflich sein können.

Wenn der Artikel, den Sie im Umtausch erhalten möchten, günstiger ist, erstatten wir Ihnen die Differenz entweder auf Ihre Karte bzw. Ihr PayPal-Konto oder passen Ihre Rechnung an, je nachdem, mit welcher Zahlungsmethode Sie das ungewollte Kleidungsstück gekauft haben. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Erstattungsvorgangs.

Wir geben uns größte Mühe, Rücksendungen so bald wie möglich zu bearbeiten. Sobald wir Ihre ungewollten Artikel erhalten haben, bringen wir in der Regel innerhalb von 48-72 Stunden neue Produkte auf den Weg. Während der Hochsaison (im Winter und vor allem nach Weihnachten) kann ein Umtausch jedoch bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen.

Um die Erstattung eines Artikels zu beantragen, müssen Sie diesen lediglich zusammen mit dem Retourenformular (Rückseite des Lieferscheins) an uns zurückschicken. Notieren Sie den Namen oder die Produktnummer des ungewollten Artikels und kreuzen Sie „Erstattung“ an.

Wir bemühen uns, sämtliche Rückzahlungen so schnell wie möglich durchzuführen. Während der Hochsaison (im Winter und vor allem in der Zeit um Weihnachten herum) kann eine Rückerstattung jedoch ab Erhalt der Artikel bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

Ja, das ist möglich.

Online können Sie mit Klarna zahlen.

Wenn Sie telefonisch bestellen können Sie auch auf Rechnung bestellen, bitte beachten Sie dabei, dass bei der ersten Bestellung eine Obergrenze von 250€ gilt.

Zurzeit können wir Scheckzahlung leider nur für Kunden aus Großbritannien anbieten.

Ja, das ist möglich.

Um mit PayPal zu zahlen, klicken Sie auf den gelben „Jetzt kaufen“-Knopf im Bereich Zahlung und Zusammenfassung des Bezahlvorgangs. (Sie müssen keine Kartenangaben im oberen Abschnitt eingeben.)

Wenn ein Artikel nur vorbestellt werden kann, haben wir zwar einen voraussichtlichen Liefertermin, die Ware ist aber noch nicht in unserem Lager angekommen. Das Produkt wird an Sie verschickt, sobald wir es erhalten haben.

Wenn Sie auf die gewünschte Größe eines Artikels klicken, erscheint bei einem Artikel, der nur vorbestellt werden kann, eine Meldung mit dem Hinweis "Versand erfolgt ab" und dem Datum, an dem der Artikel verschickt werden soll.

In den meisten Fällen wird das Produkt zu dem auf der Website angegebenen Datum versandt. Allerdings kann es manchmal zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir werden uns bemühen, Ihre Sendung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Bei Vorkasse belasten wir Ihr Konto, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie auf Rechnung bestellen, müssen Sie Ihre Rechnung selbstverständlich erst nach Erhalt der Ware begleichen.

ie Produkte, die auf Lager sind, werden sofort versandt (wenn der Wert über 29€ liegt). Artikel unter 29€, die wir auf Lager haben, werden erst dann verschickt, wenn wir den Artikel geliefert bekommen, der nur vorbestellt werden konnte. Bei höheren Beträgen werden reservierte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt versandt. Hierfür fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unseren Kundendienst unter 0800 001 0488 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] schicken, um den Artikel zu stornieren. Wir führen dann eine Erstattung durch bzw. stellen Ihnen den Artikel nicht mehr in Rechnung.

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern, indem Sie unser Kundenservice-Team unter 0800 001 0488 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] schicken.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat.